Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los "Términos") son un contrato entre usted y Chefrys ("Chefrys", "nosotros"), el operador del servicio de operaciones de cocina Chefrys One en chefrys.com (el "Servicio"). Al crear una cuenta, iniciar una prueba o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si está usando el Servicio en representación de un restaurante, empresa de catering u otro negocio, usted confirma que tiene autorización para obligar a ese negocio, y "usted" se refiere a ese negocio.

1. Qué es el Servicio

Chefrys One lee los documentos que usted le envía — facturas y listas de precios de proveedores, recetas, hojas de conteo de inventario, exportaciones de punto de venta (POS), hojas de evento, enlaces de recetas de redes sociales y de la web, y correos electrónicos reenviados a su dirección privada de Chefrys One — y los convierte en un registro conectado de su cocina: ingredientes, recetas, precios, costos de plato, existencias, pedidos, listas de preparación, información de alérgenos, ventas e informes de variación. También responde preguntas sobre ese registro. El Servicio es una herramienta para cocinas profesionales y está destinado al uso comercial por personas de 18 años de edad o más.

2. Su cuenta

• Usted es responsable de la exactitud de lo que nos envía y de mantener privados su contraseña y los enlaces de inicio de sesión por teléfono. Cualquier persona que inicie sesión con sus credenciales o escanee su código de inicio de sesión actúa en su nombre.
• Una cuenta es una cocina (espacio de trabajo). El plan Multi-Cocina es para varias cocinas operadas por un mismo negocio; nosotros vinculamos las cocinas adicionales a esta junto con usted.
• Avísenos de inmediato a los datos de contacto indicados arriba si cree que su cuenta ha sido usada sin su permiso.

3. Lectura por IA, costeo e informes — qué debe verificar usted

Chefrys One utiliza modelos de inteligencia artificial para leer sus documentos y responder preguntas. La lectura se le presenta como una tarjeta de revisión antes de que se guarde cualquier cosa; usted es responsable de verificar las cantidades, unidades, precios y demás cifras en esa tarjeta y de corregirlas. Los costos, porcentajes de costo de alimentos, valores de existencias, variación, ingeniería de menú y cualquier otro informe se calculan a partir de los datos de su cuenta y su exactitud depende de la de esos datos.

Alérgenos. La información de alérgenos en Chefrys One se deriva de los ingredientes registrados en sus recetas al momento en que se muestra o imprime. No tiene conocimiento de contacto cruzado, sustituciones hechas por su personal, o ingredientes que no fueron registrados. Es un apoyo para la toma de decisiones del personal de cocina capacitado, no una garantía, y no reemplaza sus propios controles de alérgenos, las especificaciones del proveedor ni las obligaciones legales frente a los comensales. Vuelva a imprimir las matrices de alérgenos después de cualquier cambio en la receta.

Respuestas e imágenes. Las respuestas del asistente y las imágenes generadas (por ejemplo, mapas de estaciones de buffet) pueden contener errores. Revíselas antes de actuar según ellas, y verifique cada etiqueta antes de imprimir un mapa para el servicio.

4. Planes, tokens y uso justo

• Los planes, precios y los tokens mensuales de cada plan se muestran en chefrys.com/pricing y dentro del Servicio, en Plan y facturación. Los precios están en dólares canadienses y no incluyen impuestos; cuando estamos obligados a recaudar impuestos sobre ventas, estos se agregan al momento del pago.
• A token es la unidad en la que se cobra el trabajo impulsado por IA: un token por cada documento enviado, receta capturada desde un enlace o correo electrónico procesado; medio token por una pregunta o una sustitución (un token por una pregunta que busca en la web o toma más tiempo); dos tokens por un mapa de buffet generado o por un documento de más de 300 filas; medio token por cada foto de plato generada. El conteo, las listas y los reportes no consumen tokens. Su saldo se muestra dentro del Servicio y las tarifas vigentes siempre se muestran en Plan y facturación.
• Los tokens de su plan se agregan a su saldo cada mes de facturación. Los tokens no utilizados se acumulan y los paquetes de tokens comprados no caducan mientras su cuenta exista. Los tokens no tienen valor en efectivo, no se pueden transferir y no son reembolsables salvo lo establecido en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• Cada plan incluye un límite de uso justo de acciones de IA por día. Podemos limitar, suspender o cancelar cuentas que abusen del Servicio, intenten eludir los límites (incluso abriendo pruebas repetidas), suban contenido ilegal, o lo usen para atacar otros sistemas.

5. Prueba gratuita

Las cocinas que inician con el plan Cocina Catering o Cocina del Chef reciben una prueba de 14 días del Servicio con un saldo inicial de tokens (50 en Cocina Catering, 100 en Cocina del Chef) y sin necesidad de tarjeta; el plan Multi-Cocina no tiene prueba, y un plan comprado en el sitio web inicia de inmediato. Las funciones que actúan fuera de Chefrys One en su nombre (llamadas automatizadas a proveedores, correos de pedido, mensajes de texto, pedidos automáticos) y las imágenes generadas (fotos de platos, mapas de buffet) están disponibles en un plan pagado. Una prueba por cocina y por persona, dirección de correo electrónico (en cualquier variante o alias) o número de celular. Cuando la prueba termina sin un plan, el trabajo de IA se detiene; sus datos permanecen y el conteo, las listas y los reportes siguen funcionando mientras usted decide. Elegir un plan continúa la misma cocina — nada se mueve ni se vuelve a cargar. Podemos cambiar o retirar la oferta de prueba para nuevos registros en cualquier momento.

6. Facturación, renovación y cancelación

• Las suscripciones se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, a través de nuestro procesador de pagos Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, al precio vigente para su plan, hasta que usted cancele. El precio de cocina fundadora queda fijado por el período indicado cuando lo aceptó.
• Puede cancelar en cualquier momento desde Plan y facturación. La cancelación entra en vigencia al final del período pagado; usted conserva el acceso hasta entonces. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• Si un pago falla, intentaremos cobrarlo nuevamente y se lo informaremos dentro del Servicio. Si permanece impago, podemos pausar el trabajo de IA y, después de 30 días, finalizar la suscripción.

7. Sus datos y nuestro software

• Usted es dueño de los datos de su cocina —los documentos que sube, los registros construidos a partir de ellos, sus recetas e informes. Usted nos otorga la licencia necesaria para almacenar, procesar y mostrar esos datos con el fin de brindar el Servicio, incluido su envío a los proveedores de IA y correo electrónico mencionados en nuestra Política de Privacidad.
• Puede exportar sus recetas, proveedores, conteos y demás registros en formato CSV en cualquier momento desde dentro del Servicio.
• Nosotros somos dueños del Servicio, su software, diseño y contenido. Usted no puede copiarlo, revenderlo, aplicarle ingeniería inversa, construir un producto competidor a partir de él, ni extraer datos mediante scraping.
• Envíenos únicamente contenido que tenga derecho a usar. Las recetas capturadas de publicaciones públicas en redes sociales y páginas web se almacenan para uso exclusivo de su cocina.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y mejorarlo continuamente, y podemos agregar, modificar o eliminar funciones. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Los servicios de terceros de los que dependemos (hosting, modelos de IA, pagos, entrega de correo, plataformas sociales) pueden fallar o cambiar fuera de nuestro control.

9. Terminación

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos; eliminamos sus datos según lo descrito en la Política de Privacidad. Podemos suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o cuando la ley lo exija, con aviso previo cuando sea razonablemente posible. Las secciones 3, 7, 10 y 11 sobreviven a la terminación.

10. Exenciones de responsabilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, incluida la idoneidad para un propósito particular. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de pérdida de ganancias, ingresos, alimentos, existencias o reputación comercial, derivados del uso del Servicio —incluidas las decisiones que usted tome basándose en los costos, informes, respuestas, imágenes o información de alérgenos que este muestra. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier período de 12 meses se limita a las tarifas que usted nos pagó en ese período. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

11. Indemnización

Usted nos defenderá e indemnizará frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estos Términos, su contenido, o su uso del Servicio en violación de la ley o de derechos de terceros.

12. Disposiciones generales

• Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella. Los tribunales ubicados en Ontario tienen jurisdicción exclusiva, y usted consiente esa jurisdicción.
• Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se anuncian dentro del Servicio o por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigencia; continuar usando el Servicio después de esa fecha constituye aceptación.
• Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, el resto permanece vigente. Estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Cancelaciones constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto del Servicio.

Política de Privacidad

Esta política explica qué recopila Chefrys ("nosotros") cuando usted visita chefrys.com o utiliza el servicio Chefrys One, qué hacemos con esa información, quién más la ve, y qué opciones tiene usted. Estamos ubicados en Ontario, Canadá, y manejamos la información personal conforme a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá (PIPEDA). La mayor parte de los datos en Chefrys One son datos comerciales sobre su cocina; cuando incluyan información personal (por ejemplo, su nombre y correo electrónico, o el nombre de un representante de proveedor en una factura), esta política se aplica a ellos.

1. Qué recopilamos

No ejecutamos rastreadores publicitarios ni analítica de terceros en chefrys.com ni en el Servicio.

2. Cómo lo usamos

• Para operar el Servicio: leer sus documentos, construir los registros de su cocina, calcular costos y reportes, responder sus preguntas, generar las imágenes que solicita y entregar sus mensajes de correo entrante.
• Para facturarle, informarle sobre su prueba, plan, tokens y pagos, y responder a solicitudes de soporte.
• Para proteger el Servicio y a sus usuarios: limitación de frecuencia, detección de abuso, investigaciones de seguridad.
• Para mejorar Chefrys One. Analizamos cómo se usan las funciones y los problemas que ocurren. No usamos los datos de su cocina para entrenar modelos de IA, y no vendemos información personal.

3. Procesamiento de IA

Chefrys One envía el contenido que usted le pide leer o responder a proveedores de IA mediante conexiones cifradas: Anthropic (lectura de documentos, preguntas, sustituciones, lectura de disposición), Google (visualización de los videos de recetas que usted comparte, para leer las cantidades y los pasos que muestran y dicen) y OpenAI (transcripción del audio de un video de receta que no se puede visualizar, y generación de imágenes de mapas de buffet). Estos procesan ese contenido para devolvernos un resultado y, conforme a los términos de la API bajo los cuales los utilizamos, no lo usan para entrenar sus modelos. Enviamos únicamente lo que la acción necesita: el documento, los registros pertinentes de su cocina, su pregunta.

4. Quién más ve sus datos

Sus datos se almacenan y procesan en Estados Unidos, fuera de Canadá y fuera de Quebec. Antes de confiarlos a un proveedor allí, evaluamos la sensibilidad de la información, el propósito, las salvaguardas vigentes y el régimen legal bajo el cual quedarán, según lo exige la Ley 25 de Quebec. Nuestro propio personal accede a los datos de su cocina únicamente para brindar el soporte que usted ha solicitado, para investigar problemas de abuso o seguridad, o cuando la ley lo requiera. Divulgamos datos a las autoridades solo cuando estamos legalmente obligados a hacerlo, y se lo informaremos a menos que se nos prohíba hacerlo.

5. Cookies y almacenamiento en el dispositivo

• Una cookie de sesión (chefos) lo mantiene con la sesión iniciada por hasta 30 días. Está firmada, marcada como HttpOnly y se envía únicamente por HTTPS.
• Las páginas de conteo desde el teléfono y de lista de compras guardan borradores no guardados en el almacenamiento del navegador de su teléfono, de modo que una conexión interrumpida nunca haga perder un conteo. La aplicación de escritorio recuerda pequeñas preferencias (como la pestaña abierta) de la misma manera. Nada de ese almacenamiento sale de su dispositivo excepto cuando usted guarda.

6. Seguridad

Las conexiones utilizan HTTPS. Las contraseñas se almacenan como hashes PBKDF2 con sal. Los datos de cada cocina residen en su propio espacio de trabajo aislado; los intentos de inicio de sesión y las acciones de IA tienen límites de frecuencia; los enlaces de inicio de sesión por teléfono expiran a los diez minutos y funcionan una sola vez. Ningún sistema es perfectamente seguro; por favor utilice una contraseña fuerte y única, y avísenos de inmediato si sospecha algún problema.

7. Conservación y eliminación

• Los datos de su cocina se conservan mientras exista su cuenta, de modo que el historial (conteos, compras, ventas, cambios de precio) le siga siendo útil.
• Puede exportar sus registros en formato CSV en cualquier momento desde dentro del Servicio.
• Si nos solicita cerrar su cuenta, eliminaremos su espacio de trabajo, archivos y registro de cuenta de nuestros sistemas activos dentro de un plazo de 30 días. Los registros de facturación se conservan durante el tiempo que exija la ley tributaria y contable.
• Los mensajes de "Hable con nosotros" se conservan hasta que los hayamos respondido y durante un tiempo razonable después.

8. Sus derechos

Puede solicitarnos qué información personal tenemos sobre usted, pedirnos que la corrijamos, retirar su consentimiento (lo cual puede significar que ya no podamos prestarle el Servicio), o presentar una queja sobre cómo la manejamos. Contáctenos con los datos indicados arriba; respondemos dentro de 30 días. También puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá. Si usted se encuentra en otra jurisdicción cuya ley le otorgue derechos adicionales, los respetaremos.

Quebec. Nuestra persona responsable de la protección de datos personales (oficial de privacidad) es Terry Wilson-Lall, cofundador. Escriba a support@chefrys.com con "Oficial de privacidad" en el asunto, o a la dirección postal indicada arriba. Los residentes de Quebec también pueden presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec. Le notificaremos a usted y a la Comisión sobre cualquier incidente de confidencialidad que involucre su información personal y que represente un riesgo de daño grave.

9. Menores de edad

El Servicio está destinado a negocios y adultos. No recopilamos a sabiendas información de personas menores de 18 años.

10. Cambios

Publicaremos las actualizaciones de esta política aquí con una nueva fecha de vigencia y, en el caso de cambios sustanciales, se lo informaremos dentro del Servicio o por correo electrónico.

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Reglas claras sobre los aspectos monetarios de Chefrys One. Los precios están en dólares canadienses (CAD), cobrados por nuestro procesador de pagos Stripe. Estas reglas forman parte de nuestros Términos de Servicio.

1. La prueba gratuita no tiene costo

Una cocina que inicia con una prueba de Cocina Catering o Cocina del Chef obtiene 14 días del producto completo y un saldo inicial de tokens sin tarjeta registrada; no se cobra nada a menos que usted elija un plan, y elegir uno conserva la misma cocina y todo lo que contiene. Una cocina comprada en el sitio web inicia su plan de inmediato, sin prueba.

2. Cancele en cualquier momento

• Cancele desde Plan y facturación en la barra lateral (esto abre el portal de Stripe) o contactándonos.
• La cancelación entra en vigor al final del período de facturación que ya haya pagado. Usted conserva acceso completo hasta ese momento, y no se le cobrará nada más.
• Sus datos permanecen después de la cancelación para que pueda exportarlos o regresar; solicítenos si desea que se eliminen.

3. Planes mensuales

Las tarifas mensuales no se reembolsan por meses parciales. Si cancela el día 10 de un mes, conserva el acceso hasta el final de ese mes y no se le cobrará de nuevo.

4. Planes anuales

• Si cancela dentro de los 14 días posteriores a su primer pago anual, se lo reembolsaremos en su totalidad si lo solicita.
• Después de 14 días, las tarifas anuales no se reembolsan. Aún puede cancelar para que el plan no se renueve, y conservará el acceso hasta el final del año que pagó.
• Renovaciones anuales: contáctenos dentro de los 14 días posteriores a un cobro de renovación que no haya sido intencional, y se lo reembolsaremos y configuraremos el plan para que no se renueve.

5. Paquetes de tokens

Un paquete de tokens es reembolsable dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que ninguno de sus tokens haya sido utilizado. Una vez que se haya gastado alguno de los tokens del paquete, este deja de ser reembolsable. Los tokens del plan y los paquetes comprados no tienen valor en efectivo y no se pagan en efectivo.

6. Cobros erróneos o duplicados

Si se le cobró dos veces, se le cobró después de haber cancelado, o se le cobró un monto que no corresponde a su plan, avísenos y le reembolsaremos la diferencia en su totalidad.

7. Cambio de planes

Las mejoras de plan entran en vigor de inmediato y Stripe las prorratea para el resto del período actual. Las reducciones de plan entran en vigor en la siguiente renovación. El cambio entre facturación mensual y anual ocurre en la siguiente renovación.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través de Stripe, y por lo general aparecen dentro de 5 a 10 días hábiles, según su banco. No realizamos reembolsos a una tarjeta distinta ni en efectivo.

9. Cómo solicitar

Utilice el formulario en chefrys.com/talk con el nombre de su cocina y la fecha del cobro. Respondemos dentro de dos días hábiles.